Veelgestelde vragen

Als je niet kunt meelezen op een andere locatie waar je werkt, kan dat een aantal oorzaken hebben:

- Je bent niet gekoppeld aan het team.
Je staat dan wel ingepland op een dienst, maar bent niet officieel aan het team toegevoegd op die locatie.

Oplossing:
Vraag de roosteraar om jou als teamlid of medewerker aan het betreffende team te koppelen.

- Je hebt niet de juiste rechten in ONS (meelezen met teams).

Oplossing:
De locatie manager of MCC'er kan een e-mail sturen naar ons@marthaflora.nl met het verzoek om jouw
autorisatie in ONS aan te passen.

- Je bekijkt de berichten op je telefoon in de verticale stand.
Door het aantal pixels in de staande weergave worden de berichten niet goed weergegeven.

Oplossing:
Draai het scherm van je telefoon een kwartslag (naar landscape/liggende modus).

Als je als zzp'er niet meer kunt inloggen in ONS, is de toegang tot het systeem waarschijnlijk verlopen. Voor externe medewerkers wordt de toegang tot ONS namelijk altijd voor een bepaalde periode ingesteld.

Oplossing:
Meld bij de locatie manager of MCC'er dat je geen toegang meer hebt. Zij kunnen vervolgens een e-mail sturen naar ons@marthaflora.nl met het verzoek om jouw toegang te verlengen."

Dat hangt af van jouw situatie:

- Ben je een nieuwe medewerker?
Dan is er waarschijnlijk nog geen Medimo-account voor jou aangemaakt.
Vraag je locatiemanager of MCC'er om een account voor je aan te vragen door een e-mail te sturen naar
medimo@marthaflora.nl

- Ben je je inloggegevens kwijt?Stuur dan vanaf je Martha Flora-e-mailadres een bericht naar
medimo@marthaflora.nl waarin je aangeeft dat je niet meer kunt inloggen.
Je ontvangt daarna nieuwe inloggegevens.

Een bewoner wordt pas zichtbaar in Medimo als de volgende drie gegevens volledig zijn ingevuld bij de bewoner in ONS:

- Huisarts
- Apotheek
- Medicijnlocatiekoppelingen

Wat kun je doen?
1. Controleer in ONS of deze drie punten bij de bewoner of cliënt zijn ingevuld.
2. Is alles ingevuld, maar zie je de bewoner nog steeds niet in Medimo?
Stuur dan een e-mail naar medimo@marthaflora.nl. De functioneel beheerders kijken dan met je mee
wat de oorzaak is.

Als de arts en apotheek al zijn ingevuld maar de bewoner nog niet zichtbaar is in Medimo, ligt dat meestal aan de koppeling.

Wat kun je doen?

1. Controleer de medicijnlocatiekoppelingen: Check in ONS of de medicijnlocatiekoppeling is ingevuld.
Als dit nog niet is gebeurd, vul deze dan alsnog in.
2. Stuur een e-mail bij aanhoudende problemen: Is de koppeling wel ingevuld, maar zie je de bewoner
nog steeds niet? Stuur dan een e-mail naar medimo@marthaflora.nl.

Vermeld in je e-mail altijd de volgende gegevens van de bewoner:

- Naam van de bewoner
- Geboortedatum
- Locatie

Als een bewoner medicatie toegediend krijgt, is het belangrijk dat de bewoner zo snel mogelijk in Medimo staat.

Wat kun je doen?

1. Controleer de gegevens in ONS: Een bewoner wordt pas automatisch overgezet naar Medimo als de volgende drie
gegevens volledig zijn ingevuld:

1. Huisarts
2. Apotheek
3. Medicijnlocatiekoppelingen
4. Oplossing: Staan deze gegevens er nog niet in? Vul ze dan eerst aan.

2. Stuur een e-mail: Zijn de gegevens wel ingevuld, maar staat de bewoner na een tijdje nog steeds niet in Medimo?
Stuur dan een e-mail naar medimo@marthaflora.nl.

Vermeld in de e-mail altijd de volgende gegevens:
- Naam van de bewoner
- Geboortedatum
- Locatie

Je kunt deze vraag stellen aan je locatie manager of MCC'er. Zij bepalen of je toegang tot Medimo nodig hebt voor je werkzaamheden. Als dit het geval is, kan de locatie manager of MCC'er een verzoek per e-mail indienen via medimo@marthaflora.nl.

Als je geen flexdiensten ziet staan, kan dat een aantal oorzaken hebben:

- Er zijn momenteel geen openstaande flexdiensten op jouw deskundigheidsniveau (of een lager niveau).

- Je bent niet gekoppeld aan het flexteam. Je hebt dan geen geldig lidmaatschap voor het flexteam in het systeem
staan.

Wat kun je doen?
Vermoed je dat je wel gekoppeld zou moeten zijn, of dat er wel diensten openstaan? Neem dan contact op met de planner of je locatie manager om je koppeling te controleren.

Je kunt je vervoermiddel registreren in ONS. Dit doe je via een laptop of computer.

Stappenplan:

1. Log in bij ONS en klik rechtsboven op het poppetje of je pasfoto. Er opent zich een menu.

2. Klik op 'Instellingen'. Aan de linkerzijde verschijnt nu een nieuw menu.

3. Klik op 'Vervoersinstellingen' (of 'Vervoer Instellingen').

4. Vul de gevraagde gegevens in en klik op 'Opslaan'.

Je vervoersinstellingen zijn nu succesvol geregistreerd.

Dat hangt af van jouw situatie:

- Ben je een nieuwe medewerker?
Dan is er waarschijnlijk nog geen weekkaartprofiel voor jou ingesteld. Vraag je locatie manager om een e-mail te
sturen naar ons@marthaflora.nl met het verzoek om dit alsnog voor jou in te stellen.

- Werk je al langer bij Martha Flora en lukt het opeens niet meer?Dan kan dat een aantal oorzaken hebben:

- De uren zijn nog niet definitief:
Nog niet alle geplande uren zijn definitief weggeschreven in het systeem.
Pas als dit is gebeurd, kun je ondertekenen.

- De uren zijn al gefiatteerd:
Je bent waarschijnlijk te laat met ondertekenen, waardoor de locatie manager de uren al heeft goedgekeurd
(gefiatteerd).

- Technische storing:
Er is sprake van een tijdelijke storing in ONS. Probeer het later nog eens.

"Als je verlofuren niet kloppen, neem dan contact op met je locatie manager.
Jullie kunnen dan samen uitzoeken waar het verschil in zit en dit eventueel (laten) corrigeren.

Dat hangt af van jouw situatie:

- Ben je een nieuwe medewerker?
Volg dan deze stappen om voor de eerste keer in te loggen:
1. Ga op een laptop of computer naar marthaflora.startmetons.nl.
2. Vul je gebruikersnaam in. Let op: dit is zonder @marthaflora.nl erachter (bijvoorbeeld: b.mandemaker).
3. Klik op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt nu een e-mail in je Martha Flora-mailbox.
4. Klik op de link in de e-mail en maak een eigen wachtwoord aan (vul dit twee keer in).
5. Je ontvangt nu een sms-code waarmee je kunt inloggen.
6. Installeer vervolgens de ONS Toegangscode-app op je telefoon om je toestel te koppelen.
Voortaan ontvang je jouw inlogcodes in deze app.

- Werk je al langer bij Martha Flora?
Controleer dan eerst of je gebruikersnaam klopt (altijd zonder @marthaflora.nl).

- Weet je je wachtwoord niet meer? Klik op 'Wachtwoord vergeten'.
Je ontvangt dan een e-mail in je Martha Flora-mailbox om je wachtwoord te resetten.

- Weet je beide gegevens niet meer? Neem dan contact op met je locatie manager.
Zij kunnen een e-mail sturen naar ons@marthaflora.nl om jouw inloggegevens te laten herstellen.

Als je geen sms-code ontvangt, kan dat een aantal oorzaken hebben.
Controleer welke situatie op jou van toepassing is:

- Heb je een nieuw telefoonnummer?
Geef je nieuwe nummer zo snel mogelijk door aan HR. Zodra zij het verwerken, wordt je telefoonnummer
automatisch aangepast in ONS.

- Heb je een nieuwe telefoon en is alle data van je oude telefoon overgezet?
De ONS Toegangscode-app werkt na het overzetten vaak niet direct correct.

Oplossing: Verwijder de app volledig van je nieuwe telefoon en installeer deze opnieuw.

- Heb je je oude telefoon nog bij de hand?
Open de ONS Toegangscode-app op je oude telefoon. De code die je nodig hebt om in te loggen.

- Werkt de code uit de app niet?
Onder het tabblad Vul de code, staat onder 'Valideren'.
'Werkt de code uit de app niet? Ontvang er één via sms' .
Klik hier op en je ontvangt een sms.

Als apps automatisch zijn overgezet van je oude naar je nieuwe telefoon, werkt de ONS Toegangscode-app vaak niet direct. Dit komt omdat je ONS-account nog gekoppeld staat aan je oude toestel en niet aan je nieuwe telefoon.

Oplossing:

1. Verwijder de ONS Toegangscode-app volledig van je nieuwe telefoon.
2. Download en installeer de app opnieuw via de App Store (iPhone) of Google Play Store (Android).
3. Koppel je telefoon opnieuw volgens de instructies op het scherm. Hierna ontvang je de inlogcodes weer correct in
de app.

Je kunt je nieuwe telefoonnummer doorgeven aan de HR-afdeling. Zodra zij je nummer aanpassen in Nmbrs, wordt dit automatisch gesynchroniseerd en bijgewerkt in ONS.

Als je als zzp'er of behandelaar niet meer kunt inloggen in ONS, is je toegang tot het systeem waarschijnlijk verlopen. Voor externe medewerkers en behandelaars wordt de toegang tot ONS namelijk altijd voor een bepaalde periode ingesteld.

Oplossing:
Meld bij de locatie manager of MCC'er dat je geen toegang meer hebt. Zij kunnen vervolgens een e-mail sturen naar ons@marthaflora.nl met het verzoek om jouw toegang te verlengen.