Versiegeschiedenis
Releasenotes
Bekijk welke functies en verbeteringen per versie aan de helpdesk zijn toegevoegd.
Huidige versie · v5.0.0-
v5.0.0Actueel
Nieuwe klantarchitectuur en stabiele testomgeving
Nieuw
- Volwaardige multi-tenant structuur met klant als afzonderlijk niveau boven locatie.
- Strikte gegevens- en autorisatiescheiding tussen klantomgevingen, inclusief directe URL-controles.
- Platformbeheer met klantwisselaar, klantgebonden notificaties, back-ups, rollback en releaseprofielen.
- Versie 5 wordt zichtbaar getoond in het profielmenu, de releasenotes en het updatepakket.
Opgelost
- De klant-bewerkpagina veroorzaakt in de live testomgeving geen lange wachtrij van serververzoeken meer.
- Achtergrondmeldingen en directiegrafieken starten geen overlappende verzoeken meer en stoppen bij navigatie.
- Back-upbestanden en databaseopslag worden in de testomgeving alleen gesynchroniseerd wanneer gegevens daadwerkelijk wijzigen.
- Browseraanvragen voor site-iconen belasten de applicatieruntime niet langer.
-
v4.2.0
Veilige klantomgevingen en operationeel beheer
Nieuw
- Klant is toegevoegd als afzonderlijk niveau boven locatie, met een eigen portaalcode, ticketvoorvoegsel, configuratie en gegevenslaag.
- Platformbeheerders kunnen veilig tussen klantomgevingen wisselen; reguliere accounts blijven aan hun toegewezen klant gebonden.
- Actieve in-appmeldingen voor nieuwe tickets, reacties, statuswijzigingen en toewijzingen.
- Versleutelde handmatige en automatische back-ups per klant, met gecontroleerde rollback en een extra herstelpunt vóór terugzetten.
- Releases kunnen op de server worden klaargezet en daarna per klant worden geactiveerd of teruggedraaid.
- Privacyveilige healthcheck, operationeel log en monitoringsscherm.
Opgelost
- Ticket-, FAQ-, formulier-, contact-, locatie-, gebruikers- en rapportagequery’s zijn aan de actieve klantcontext gebonden.
- De knop Bekijk ticketstatus staat onderaan het openbare FAQ-portaal.
- Nieuwe lege klantomgevingen krijgen altijd een bruikbaar algemeen ticketformulier zonder gegevens van een andere klant.
-
v4.1.0
Meer grip op beheer, communicatie en prestaties
Nieuw
- FAQ-telefoonnummer en e-mailadres zijn afzonderlijk te tonen of te verbergen.
- Eigen SMTP-mailserver instelbaar, inclusief beveiligde opslag en testmail.
- Openbare, tweetalige releasenotes met beheer onder Huisstijl en teksten.
- Superadminrecht voor beveiligde, definitieve ticketverwijdering.
- Oplos- en reactietijden worden berekend binnen instelbare werkdagen en werktijden.
- Directieportaal is als extra recht te combineren met een portaalaccount.
Opgelost
- Tijd buiten werktijden en in weekenden vertekent de prestatiecijfers niet langer.
- Een behandelaar zonder directierecht kan het dashboard niet meer via een rechtstreekse URL openen.
-
v4.0.0
Nieuwe configuratiestructuur
Nieuw
- Rapportages, FAQ-inzichten en Excel-export samengebracht onder Overzichten.
- Centrale schermkiezer onder Huisstijl en teksten.
- Vast profielmenu met profiel, 2FA, wachtwoord, uitloggen en versienummer.
- Configureerbare zwevende FAQ-toolbox.
- Willekeurige tevredenheidsvragen met resultaten in Overzichten en Directieportaal.
-
v3.0.8
Mobiele ticketweergave
Nieuw
- De portaalactie heet kortweg Ticket en gebruikt een plus-icoon.
Opgelost
- Ticketoverzichten en geopende tickets zijn verbeterd voor mobiel gebruik.
-
v3.0.7
Vormgevingscorrecties FAQ
Nieuw
- Belangrijke contacten worden getoond in afgeronde, mobielvriendelijke kaarten.
Opgelost
- Inklapbare FAQ-instellingen hebben consistente typografie.
- Actieknoppen in FAQ-beheer zijn uitgelijnd.
-
v3.0.6
Belangrijke telefoonnummers
Nieuw
- Openbare contactpagina met naam, telefoon, e-mail en tweetalige notitie.
- Contacten beheren vanuit FAQ-beheer.
- Import- en exportfuncties zijn gegroepeerd.
Opgelost
- FAQ-instellingen nemen ingeklapt minder ruimte in.
-
v3.0.5
Locatiemanagers in Beeld
Nieuw
- Optionele openbare locatiemanagerpagina.
- Profielen met foto, telefoon, e-mail en meerdere locaties.
- Verpleegkundige placeholder en afzonderlijk beheerrecht.
-
v3.0.4
Meerdere locaties per gebruiker
Nieuw
- Portaalgebruikers kunnen aan meerdere locaties worden gekoppeld.
- Tickets kunnen per gekoppelde locatie worden ingediend en ingezien.
Opgelost
- Bestaande hoofdlocaties worden bij de update automatisch behouden.
-
v3.0.3
Gebruiksvriendelijke datum- en tijdkeuze
Nieuw
- Eigen kalender met duidelijke maandnavigatie, datumkeuze en tijdkeuze.
- Geoptimaliseerde bediening op desktop en mobiel.
Opgelost
- De standaard browserkalender is vervangen waar datum én tijd nodig zijn.
-
v3.0.2
Betrouwbare geplande mededelingen
Nieuw
- Mededelingen kunnen met start- en eindmoment worden gepland.
Opgelost
- Een zichtbare mededeling verdwijnt ook zonder paginaverversing automatisch zodra de eindtijd is bereikt.
-
v3.0.1
Formuliergegevens direct bij de vraag
Opgelost
- Ingevulde dynamische formuliervelden staan voortaan direct onder de oorspronkelijke vraag.
- De ticketzijbalk is compacter en vraagt minder scrollen.
-
v3.0.0
Volwaardig tweetalig ticketsysteem
Nieuw
- Compact beheermenu en openbare ticketstatus.
- Verwachte oplostijd, standaardbehandelaar en antwoorden plus afronden.
- Statusmails, e-mailsjablonen en tickettevredenheid.
- Realtime directieportaal.
- NL/EN, gebruikersprofielen, YouTube-video’s, mededelingen en huisstijl.
- Korte dagelijkse ticketnummers.
-
v2.0.0
Beveiliging, formulieren en analyses
Nieuw
- Optionele of verplichte 2FA per gebruikersgroep.
- Aanpasbare verzoeksoorten en formuliervelden.
- Rapportages en selecteerbare echte Excel-export.
-
v1.0.0
Eerste helpdeskuitgave
Nieuw
- Openbaar FAQ-portaal met zoeken.
- Tickets indienen met en zonder account.
- Ticketbeheer, gebruikersportaal en FAQ-beheer.